Veelgestelde Vragen – SpeelgoedClub.com
Bestellingen en Betalingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer de gewenste producten, voeg ze toe aan uw winkelwagen en voltooi de bestelling via het afrekenproces. U ontvangt direct een bevestigingsmail.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren iDEAL, creditcards, PayPal, Bancontact en achteraf betalen. Alle betalingen worden veilig verwerkt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Neem direct contact met ons op via het contactformulier. Wijzigingen zijn alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden.
Verzending en Levering
Levert u internationaal?
Momenteel leveren we alleen binnen Nederland en België. We werken aan uitbreiding naar andere landen.
Wat zijn de levertijden?
- Nederland: 1-2 werkdagen
- België: 2-3 werkdagen
- Voor 16:00 besteld, volgende werkdag in huis
Hoe volg ik mijn bestelling?
U ontvangt een track & trace code zodra uw pakket is verzonden. Hiermee kunt u de levering volgen.
Retourneren en Omruilen
Wat is het retourbeleid?
U kunt producten binnen 30 dagen retourneren. De artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn.
Hoe vraag ik een retour aan?
Log in op uw account en volg de retourprocedure. U ontvangt een retouretiket per email.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Retourbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt.
Productinformatie
Hoe kies ik de juiste maat?
Elke productpagina heeft een gedetailleerde maattabel. Meet uw kind en vergelijk met onze maten.
Zijn de maten standaard?
De meeste klanten vinden dat onze maten kloppen. Bekijk de beoordelingen van andere klanten.
Vullen jullie uitverkochte artikelen aan?
Populaire artikelen worden regelmatig bijgevuld. Activeer de meldingsfunctie op de productpagina.
Klantenservice
Hoe neem ik contact op?
Gebruik het contactformulier op onze website. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Gebruik de optie “Wachtwoord vergeten” op de loginpagina. U ontvangt instructies per email.
Overige Vragen
Bieden jullie studentenkorting?
Ja, we hebben speciale aanbiedingen voor studenten. Neem contact op met onze klantenservice.
Heeft u een fysieke winkel?
We opereren momenteel alleen online via onze website.
Bieden jullie spoedlevering aan?
Ja, we hebben expresslevering beschikbaar. De opties en kosten worden getoond tijdens het bestellen.
Wat als ik een defect product ontvang?
Neem binnen 14 dagen contact met ons op via het contactformulier. We sturen direct een vervanging.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleringen zijn alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden.
Bewaart u mijn betaalgegevens?
Voor uw veiligheid slaan we geen creditcardgegevens op. Betalingen worden veilig verwerkt.
Productveiligheid
Zijn jullie producten veilig?
Al onze producten voldoen aan de strenge Europese veiligheidsnormen voor speelgoed.
Van welke materialen zijn de producten gemaakt?
We gebruiken hoogwaardige materialen zoals hout, textiel en BPA-vrij plastic.
Leeftijdsaanbevelingen
Hoe worden leeftijdsadviezen bepaald?
Onze leeftijdsadviezen zijn gebaseerd op veiligheidsnormen en ontwikkelingsfasen van kinderen.
Kan mijn kind met speelgoed voor oudere kinderen spelen?
Dit hangt af van het individuele kind en toezicht door volwassenen. Volg altijd de aanbevolen leeftijd.
Garantie en Reparatie
Wat is de garantieperiode?
Op al onze producten geldt een wettelijke garantie van 2 jaar.
Hoe maak ik gebruik van de garantie?
Neem contact op met onze klantenservice met foto’s van het defect en het bestelnummer.
Duurzaamheid
Zijn jullie producten duurzaam?
We streven naar duurzame producten en gebruiken waar mogelijk milieuvriendelijke materialen.
Zijn de verpakkingen recyclebaar?
Ja, al onze verpakkingen zijn volledig recyclebaar.
Cadeauservice
Bieden jullie cadeauverpakking aan?
Ja, we bieden gratis cadeauverpakking aan. Selecteer deze optie tijdens het afrekenen.
Kan ik een persoonlijk bericht toevoegen?
Ja, u kunt een persoonlijk bericht toevoegen bij de cadeauverpakking.
Thema’s en Collecties
Hoe vaak komen er nieuwe collecties?
We lanceren regelmatig nieuwe collecties. Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.
Kunnen jullie specifieke thema’s aanbieden?
We hebben een ruim assortiment aan thema’s. Neem contact op voor specifieke verzoeken.
Educatief Speelgoed
Hoe kies ik educatief speelgoed?
Onze productpagina’s bevatten gedetailleerde beschrijvingen van de educatieve voordelen.
Zijn jullie producten geschikt voor speciaal onderwijs?
Veel van onze producten zijn hiervoor geschikt. Onze klantenservice adviseert graag.
Verjaardagsfeestjes
Bieden jullie pakketten voor verjaardagsfeestjes?
Ja, we hebben speciale feestpakketten. Bekijk onze feestjessectie voor meer informatie.
Kunnen jullie cadeaus direct naar het feest sturen?
Ja, we kunnen cadeaus direct naar het feestadres sturen met cadeauverpakking.